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2021年02月22日

强化“好差评”评价

自贡自流井区全面提升政务服务

本文字数:747

四川经济日报自贡讯  (尚永高  记者  陈家明)2月20日,记者从自贡市自流井区相关部门获悉,为全面、及时、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,主动接受社会监督,自流井区以强化“好差评”评价推广和结果运用为突破口,探索建立“评议+反馈+回访+考核”全方位、闭环式正面反馈系统机制,强化政务服务日常监管,全面提升政务服务工作质效,助推区域营商环境优化提升。

全流程评议。依托“一窗受理”系统,整合优化评价器,在政务服务大厅和镇、街便民服务中心安装评价器48个,窗口评价覆盖率100%。大力宣传、引导群众通过评价器、扫描二维码、网站评议等渠道,对办事效率、流程简化度、服务态度等线上线下办理政务服务事项的全过程开展评价。自“好差评”系统上线以来,全区累计接受群众现场评价24437次,办件评价116574次,群众满意率99.99%。

全覆盖回访。建立并执行政务服务定期回访制度,对已办结的“差评”事项进行逐一回访,确保回复率、回访率双一百。聚焦社会关注度高、办件频率高的社保、卫生、医保、工商等重点领域,按比例随机抽取办事群众进行电话回访,直观了解当事人想法和意见,定期集中研判、采纳合理建议。

全要素考核。坚持按照“谁办理、谁负责”原则,将“好差评”作为窗口人员绩效考核内容,评价结果纳入部门目标绩效考核倒扣分范畴。建立“差评”定期通报制度,对典型问题进行曝光。对“差评”办理过程全程跟踪问效,充分发挥评价结果的作用,倒逼全区政务服务水平提升。

全层级反馈。每日收集、汇总评价结果,实时向涉及部门进行反馈。建立“好差评”工作台账,对“差评”事项要求一日反馈到位、三日核查到位、五日整改到位。强化“差评”核查整改监管,对存在的问题坚持立行立改,对因客观条件限制无法短时间内解决的,提出解决办法并在15日内回复当事人做好解释说明。全区“差评”整改率和整改满意率均达100%。