建设银行内江分行: 以服务为中心 筑牢发展根基

“银税互动惠民企 结对共建促发展”签约暨授牌仪式

自内江市委、市政府开展“千企万人评作风”测评活动以来，建设银行内江分行（以下简称“建行内江分行”）牢固树立“以客户为中心”的经营思想，坚持把“服务发展”作为第一要务，坚持把“服务立行”作为第一抓手，坚持把“服务兴行”作为第一责任，扎实有效推进优质服务工作，连续九年被市委、市政府授予内江市“公共服务满意单位”荣誉称号，受到上级行和监管部门的高度好评。

该行始终坚持党建引领，把服务群众、造福群众作为业务发展的出发点和落脚点。积极拓展普惠金融服务下沉到网点，着力提升网点小微企业金融服务能力，全辖27个网点全部独立开办普惠金融业务。率先推出客户自主网上办理的纯信用贷款产品——“小微快贷”，并陆续丰富“账户云贷”“云税贷”“采购云贷”“结算云贷”“云医贷”等近10款线上信用快贷产品，经营快贷新增居全省第二。

在全行开展了“服务质量提升年”活动。重点抓好客户体验、投诉管理、服务品牌、服务能力、精细化管理等六个方面的提升工作，通过健全服务质效管控长效机制和全渠道、跨部门、全流程协作，全力推动全行服务水平明显提升。2019年建行内江分行有8个支行荣获“总行星级网点”称号，市分行荣获“省分行企业文化建设示范单位”称号，

此外，率先在内江市金融系统中开展了“送金融知识进校园之内江师范学院行、内江职业技术学院行”专题讲座和“云闪付”现场体验活动，大力宣传反假币、反洗钱、反金融诈骗、反校园贷、提高个人征信等金融知识，受到广大师生的欢迎和好评。

积极响应国家乡村振兴战略，围绕“金智惠学”培训、“村口银行”挂职、金融知识宣讲、县域机构跟岗、走进中小企业、下乡公益志愿活动等六大方面开展一系列活动，将金融服务、专业知识送到田间地头和农民身边，打通普惠金融服务的最后一公里，也为广大在校高校学生搭建了了解社会、参与公益、助力惠民、锤炼自我、发挥专业特长服务社会的平台。

积极开展争做“最美建行人”活动。在全行开展“服务质量提升年微笑大使”评选活动，全面提高建设银行前台网点员工服务形象，用甜美、真诚的笑容，营造一个良好的服务氛围。同时，组织员工进行规范化服务演练，从举手示意到迎来送往，从理财室到柜台，都能看见每一位员工饱满的精神状态。

认真践行总行“三大战略”。大力扶持和服务民营经济和小微企业发展，以实际行动诠释了“身边处处是普惠”。截至2019年末，该行普惠金融贷款余额突破10亿元大关，达到12.39亿元，比年初新增3.83亿元，有效促进了小微企业的可持续发展。

值得一提的是，该行对小微企业免收服务收费26项，下调服务收费7项，有针对性地采取调整融资产品结构和减免费用的组合措施，显著降低企业融资成本，深受客户好评。根据特殊客群的实际需要，开启“绿色通道”提供便利化服务，服务于民。为存在实际困难的客户，利用周末时间依规开展上门服务，携带移动金融业务板块的龙易行设备，为行动不便的高龄老人办好社保卡激活业务，受到客户表扬。

“劳动者港湾”服务传递了建行的温暖。建行内江分行所辖27个营业网点全面建成开放“劳动者港湾”，配备了饮水机、休息桌椅、WIFI、手机充电器等基础惠民设施，在“3·15”“五一劳动节”等重要时节为全市一线劳动者提供贴心服务，重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管执法人员、快递小哥、志愿者等户外工作者及其他劳动者，提供周到、贴心的服务，彰显新时代国有大行的人文关怀、责任意识和社会担当。

不断强化服务管控，切实提高服务质效。该行在全行27个网点开展了客户办理业务等候时间监管活动。每日监控各网点客户办理时间。每天通报各网点办理时间，并对后三个网点进行警示督办。在全行开展了“五法”普法知识网上测试活动。全行干部职工参与率100%，合格率100%。

2020年，建行内江分行将认真贯彻落实市委、市政府和上级行的工作部署，进一步动员全行干部职工，更加自觉、更加主动、更加作为地做好各项金融服务工作，为建设成渝发展主轴重要节点城市和成渝特大城市功能配套服务中心贡献力量！

（毛春燕  马忠剑）