广安经开区国税局“大走访”优化办税服务

四川经济日报讯 6月中旬，广安经开区国税局以纳税人需求为导向，深入开展“大走访”活动。

领导带头，上门走访。按照领导班子带头，划分多个小组的形式深入企业“上门问诊”，征询纳税人对办税服务工作的意见建议，现场解决纳税人提出的问题，主动开展税收优惠政策宣传，提供 “一对一”涉税辅导，增进税企沟通交流，融洽征纳关系，主动为企业减税降负。

形式多样，问需促改。以走访座谈和调查问卷相结合、意见采集与政策辅导相结合、现场调研与补充反馈相结合的方式，多渠道多形式为企业问需解惑，深入了解咨询服务质量、服务态度以及税务人员廉洁服务等情况，征求纳税人的意见和建议，动态掌握纳税人服务要求。对收集到的建议和问题，及时建立整改台账及时处理反馈，能现场整改和回复的，做到即办即改，及时反馈。

借力回访，提升服务。借助走访服务回头看，进一步优化办税服务工作流程和环境，提升“最多跑一次”涉税事项办理质量。运用各种载体及时发布最新税收政策，开展多渠道多方式的网上辅导业务培训、专题培训、政策解读；大力推行窗口微笑服务、预约服务、礼仪服务，提升窗口人员形象素质；推广税收服务站便民服务，便于纳税人根据自身情况就近办理涉税业务，以打造多元办税服务格局，满足纳税人多样化涉税需求，提升纳税人满意度。

（彭军林）