5月份四川12328电话系统咨询回访满意率逾94%

四川经济日报讯  （记者  魏冰倩）6月11日，记者从四川省交通运输厅获悉，今年5月，全省12328电话系统共受理业务24963件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为6362件、17517件和1084件，分别占业务总量的25.49%、70.17%和4.34%。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为12970件、2221件、7104件、322件和2343件，分别占业务总量的51.96%、8.90%、28.46%、1.29%和9.39%。

据了解，在全省12328电话系统受理有效投诉工单6362件中，城市客运类4345件、道路运输类835件、普通公路类79件、高速公路895件、其他领域208件，分别占投诉总量的68.30%、13.12%、1.24%、14.07%、3.27%。其中，巡游出租汽车、高速公路、道路运输、公共汽电车、机动车驾驶员培训为重点投诉领域。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.35%，按时办结率为97.55%，抽查回访满意率为94.62%。全省个人纳入重点监控名单131人，“黑名单”13人；企业纳入重点监控6家，“黑名单”3家。