罗乾隆：掘金网店转让 从“网管”逆袭CEO

　10年前，一批互联网创业明星通过电视荧屏享誉千家万户，彼时的四川小伙罗乾隆刚刚走出学校通过做“网管”赚取了自己的第一笔生活费，但他从未想过有一天自己能够以创业成功人士的身份登上央视的舞台。

　今年，作为麦淘网的创始人和CEO的罗乾隆应邀参加央视《领航》栏目的专访，已是创业典范的他在电视上分享自己的成功秘诀和经营理念。作为商机先觉者，罗乾隆从网店转让中介行业的门外汉一跃成为了业内翘楚的企业创始人。

　不安现状 淘宝店家转型做中介

　回忆曾经的种种过往，可以说正是3年前的一次选择改变了他的人生轨迹。

　2008年，20岁出头的罗乾隆结束自己的“网管”工作在淘宝开店，经营服务器租赁、域名注册、手机充值等业务，这一做就是4年。2012年，罗乾隆的淘宝店已经达到4钻，罗乾隆通过开淘宝店赚到了人生第一桶金。

　在外人眼里，当时的罗乾隆已是事业有成，但他并不“安分”。一次偶然，罗乾隆发现了新的商机。

　“那时候有人想租我的淘宝店，开价还不菲。”罗乾隆回忆道，“我有点诧异，淘宝店居然还可以出租，而且租金比普通的房租还高。”

　这让罗乾隆感到新鲜，也开始思考。“我觉得网店出租的风险很大，因为你不知道对方会用你的网店卖什么。”罗乾隆心存疑虑，“如果对方用我的网店卖违禁品，不仅网店会被查封，淘宝店采用实名制，又会严重影响我的信誉。”

　但是，罗乾隆转念一想，如果网店出租有需求，那网店买卖是否也有需求。

　“我在网上搜索关于网店买卖的信息，发现有很多网店转让的信息，网店需求的信息却很少。”罗乾隆说道，“为了弄明白网店转让到底有没有市场，我干脆把自己的淘宝店挂在网上卖。没想到，一周以内就有好几个买家打电话来。”

　通过一段时间的市场调查，罗乾隆得出了结论，信誉好的网店是稀缺资源。

　“实体店铺的价值多数体现在地段好坏，虚拟店铺的价值更多体现在信誉等级、用户群体、经营资质，因为一般人上淘宝买东西，都会找级别高的店铺，觉得更可信。”罗乾隆坦言，“不管是电商新手刚刚起步经营网店，还是资深商家开拓市场、吸引更多客流量，信誉等级高、年限长、拥有经营资质的网店对他们都具有很高的吸引力。”

　罗乾隆发现，由于信息不对称，往往导致网店买卖双方很难达成交易。罗乾隆思量着：如果能开发一个平台，为卖方提供免费展示的平台，让买方可以随时在网站浏览出售店铺的基础信息，并协助双方签署确保双方合法权益的网店转让合同，他收取一定的中介费，那网店买卖会变得简单高效。

　2013年，罗乾隆开始筹备。通过几个月的开发、测试，2013年12月，麦淘网正式运营。

　成就专业 挫折中完美蜕变

　麦淘网运营初期，罗乾隆凡事亲力亲为。和所有电商类初创公司一样，麦淘网最初最大的问题是“不赚钱”。对于热衷技术、话不多的罗乾隆来说，麦淘网初期的推广、运营着实让他感到做这行的不易。用罗乾隆自己的话说：“当时的状态就是一个没有管理经验的老板带领了一批没有专业素养的员工，做了一件需要专业人员干的事情。”

　尽管如此，罗乾隆并未退缩。没有学过管理，从头开始学；不懂营销技巧，向前辈取经……2014年，是罗乾隆成长最快的阶段，也是麦淘网成长最快的阶段，麦淘网网店的成交量呈几何式增长。

　麦淘网逐渐步入稳定发展阶段，除了淘宝店铺、天猫店铺，麦淘网上还有京东、蘑菇街、聚美优品等多个网购平台的店铺出售。

　随着客户的增多，新的问题又来了。

　2015年初，一个客户与麦淘网业务员发生争执，客户在网上发布了不少关于麦淘网的负面信息，这对麦淘网的经营造成了不小的影响。之后不久，又有客户因为与业务员意见不一而投诉到罗乾隆这里，虽然最后罗乾隆为客户解决了这些问题，但同时他也体会到，员工素质参差不齐，会严重阻碍麦淘网的发展。

　“员工素质能达到什么水平，客户就能得到什么样的服务。”罗乾隆说，“我们不能只是考虑怎么从客户那获得钱，而要思考怎样满足客户的需求，怎样为客户提供高附加值的服务，从而实现自身价值。”

　如何提升员工素质？罗乾隆有自己的“妙招”：“我们的员工需要熟知淘宝、天猫、京东各个网购平台的所有规则，除此之外，我们要求业务员自己开淘宝店，通过这种方式去了解客户，站在客户的角度去考虑问题 ，从而更好地为客户服务。”

　员工素质的提高，不仅为麦淘网带来交易量的增加，也让麦淘网的名声越来越响。“麦淘网成立初期，有不少客户还是会选择面对面交易。”罗乾隆道，“随着大家对麦淘网的认同度越来越高，面对面交易占全部交易的比例逐年在下降，大家相信麦淘网，越来越多的客户直接在网上完成交易。”

　守住信誉 建行业黑名单系统

　创业难，守业更难。麦淘网的名声“响起来”，但要守住自己的这块“招牌”也着实不易。“2015年，有个客户购买店铺之后交接出了问题，因为店铺的支付宝是绑定的卖家的电话号码，二次验证会发一个验证码到卖家手机上，但是卖家一直联系不上，打电话一直是关机。”入行两年来，麦淘网第一次出现信任危机。

　没法拿到验证码，客户急得不行，为守住一直以来的好口碑，罗乾隆亲自处理了这次售后。那段时间里，罗乾隆每天醒来的第一件事情就是打电话，他几乎试遍了卖家留下的所有联系方式，在持续近一个星期的联系中，罗乾隆一次次地失望，就在他准备给予客户赔偿的时候，电话终于接通了。“那次的事情也是比较幸运，成功解决问题后，客户对我们的评价很高，表示以后只要买网店还会找我们。”

　吃一堑长一智，那次的信任危机给罗乾隆敲响了警钟。

　其实早在麦淘网成立之初，罗乾隆就意识到网店转让过程中，买卖双方存在的最大问题便是信任。买家不愿意在网店尚未到手的情况下支付给卖家转让费，而卖家也不愿意承担个人信息被公开的风险来出售店铺。经过市场调研，并结合自己此前开设网店的经验，麦淘网在面世前就已经有一套可规避风险的购买流程，但要守住一直以来的好信誉，麦淘网的购买流程还需要更加完善。

　据罗乾隆介绍，所有在平台展示的网店客户必须先提供进入店铺后台的截图或者以店铺旺旺和客服联系通过平台客服的验证，确认该用户拥有网店控制权后，其出售的店铺才会挂上平台网站。买家可随时在网站浏览店铺的基础信息，如果有购买意向，则先将购店资金储存在平台上，由平台客服人员负责联络买卖双方，并协助双方签署由平台律师起草的网店转让合同，正式确立买家对店铺的所有权。待合同签署完毕，客服便安排双方进行店铺交接，买家确认收到店铺后，平台将店铺转让费用支付给卖家，至此，交易全部完成。

　“今年年初，我们和其他几个大型网店转让中介平台就商议建立整个行业的黑名单制度。”罗乾隆透露，为了保护卖方利益，如果买家无故取消交易，需要缴纳店铺购买金额30%的违约金，与此同时，交易过程中一旦卖家证件存疑，身份无法通过验证，那么不仅交易取消，店铺下架，卖家还会直接进入黑名单。

　“‘麦淘网’的信任机制虽然已经很成熟，但是没有实物的网店交易还是让部分人群无法接受。”采访后的第二天，公司一位业务员就要飞去深圳处理一单需要买卖双方面对面交易的天猫店铺转让订单。

　纵横发展 打造综合性功能平台

　从每一个细节中发掘商机。和其他创业公司一样，罗乾隆和他的团队就是在深耕中不断成长。针对客户对面对面服务的需求，麦淘网在杭州、成都、乐山开设了直销点，专门负责周边区域的网店销售和全程专员陪同办理过户事宜。“未来，我们还将在广州和北京设立自己的直销点。”

　经过几年的发展，麦淘网已经拥有近百名员工，整个网站上有逾万个店铺供客户选择，但这在罗乾隆看来还不够。“整个行业在飞速发展，我的同行从初入行时的5、6家发展到了现在的40家，短短3年里翻了8倍，竞争越来越激烈。”

　“全国40家企业从事网店转让中介，这个数量也叫多吗？”面对记者的疑问，罗乾隆解释，整个网店转让的行情目前来看都是求大于供，天猫店铺入驻门槛高要求营业执照和百万注册资金，数量本来就少，即使淘宝店铺数量相对较多，但现在麦淘网上发布的淘宝店铺要求都是1钻以上（即至少累计251个信用额度），店铺资源有限，客户需求却多。“现在是你有店就能卖，1皇冠店铺两万一个随时都有人买，但是我供不上。”

　吸引更多店铺卖家，拥有足够的货源才是业内的核心竞争力。在罗乾隆看来，麦淘网如今能够做到业内前茅，依靠的就是企业存在时间长，以及员工多、建制全。但办企业就是逆水行舟，不进则退，只是“吃老本”，企业的发展终究会跟不上市场的变化。

　总结过往的经验，罗乾隆将麦淘网的未来发展归纳为“纵横”——一方面为电商用户提供其从开店开始到开店结束的所有服务，拓展企业服务范围，打造整个纵向产业链：另一方面，引进优质合作伙伴，深耕电商用户每一个需求，拓宽横向产业受众。

　“在和客户的接触中，我们发现他们经常会有资金、运营、开店指导等方面的需求，但是因地域的限制、经验的不足，大部分需求都不能得到满足，我们将以自身品牌效应，为客户提供更多的服务，打造综合性功能平台。”罗乾隆说，今年开始他已经向满足客户金融需求方面发力，和高校合作的天猫入驻培训也正在进行中，麦淘网也将在新的领域扬帆远航。