第八版:四川电力
2018年03月26日
万源供电公司掀起供电服务讨论热潮
四川经济日报讯 为进一步做好供电服务工作,构建以客户为中心的供电服务体系,3月中旬开始,万源供电公司就供电服务开展热烈讨论。
讨论活动中,与会人员学习了典型案例,切身感触工作中存在的不足和客户的服务诉求,并结合实际,探讨客户新时期服务需求变化,着眼2018年面临的服务压力与风险,同时对优质服务及防投诉工作进行了发言,提出进一步加强业务培训、规范业务操作、提高服务质量、优化施工方案、平衡停电时间、构建多种沟通渠道等合理化建议和工作计划。
万源公司对今后的工作提出具体要求:一是要加强学习,提高服务意识和服务技能;二是要深入剖析问题,积极整改,提升服务质量;三是要改进服务方式,提升优质服务水平;四是要坚持客户经理进万家制,真诚为客户排忧解难;五是要改进工作作风,严防服务风险;六是要进一步提升供电能力,让客户用上满意电、舒心电;七是要勤于梳理问题,及时协调解决,严防投诉风险。
(廖云平)
◎ 《四川经济日报》四川经济日报社
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